PQRS

MORANO OLEO le comunica que de acuerdo a nuestra política de transparencia, usted puede solicitar información de dominio público, colocar quejas, reclamos o sugerencias a través de los siguientes canales definidos.

Correos electrónicos info@moranogrupoo.com, teléfonos 4214701, en nuestros buzones de sugerencias instalados en planta Extractora, Oficina principal en Santa Marta, oficinas de las Asopalmag ubicadas en Guacamayal y cerca de la estación de Sevilla.

Entre los documentos disponibles al público para consulta están:

  1. Títulos de propiedad
  2. Plan de Salud y Seguridad industrial
  3. Resultado de Evaluaciones de impacto ambiental y social  y sus Planes de mejora
  4. Documentación sobre las Áreas de Alto Valor de Conservación y Altas Reservas de Carbono
  5. Planes de prevención y reducción de la contaminación
  6. Planes de mejora continua
  7. Programa de capacitación
  8. Informes de auditoria
  9. Detalles de reclamos y quejas
  10. Procedimientos de negociación
  11. Resumen público del informe de evaluación de la certificación
  12. Política Integral de Sostenibilidad (política ambiental y de responsabilidad social)
  13. Procedimiento de PQRS
  14. Plan de comunicaciones
  15. Derechos consuetudinarios, de uso o tradición identificados y metodologías de identificación
  16. Procedimiento solución de conflictos y justa compensación
  17. Código de ética
  18. Procedimientos operativos estándar

Documentos confidenciales:

  1. Presupuestos
  2. Documentos financieros
  3. Información personal de trabajadores, proveedores, contratistas.

Tenga presente que cualquier persona puede hacer su solicitud sea de manera anónima o identificándose a través de los canales definidos, la Extractora emitirá la respuesta máxima en los próximos 15 días hábiles y si lo cree pertinente realizará reportes de progreso de manera telefónica con la persona que realizó la solicitud.

Para los casos de solicitudes anónimas la respuesta se realizará a través de comunicados externos por correos electrónicos, WhatsApp o las carteleras informativas. 

Si desea consultar alguna de la información sobre nuestra gestión, lo puede realizar a través de la página web en nuestro boletín informativo -NotiRoble o a través de nuestras redes sociales en las que hacemos publica parte de nuestra gestión.